JR東日本は10月8日、鉄道業務に特化した「鉄道版生成AI」の開発に乗り出すと発表した。鉄道版生成AIは、鉄道に関する膨大な法令、社内規定、マニュアル、過去の工事図面など、専門的かつ多岐にわたる知識を学習する。これにより、顧客対応から保守点検、工事計画の提案に至るまで、幅広い業務領域をサポートすることが見込まれている。 開発の背景には、深刻化する人手不足や、ベテラン社員の引退に伴う技能伝承の困難さがある。JR東日本は、この課題に対応するため、AIを活用した業務効率化と知識共有の仕組みづくりに取り組むとされる。すでに同社では、今年6月から全社員が利用できる生成AIチャット「JRE AI Chat」を導入している。しかし、鉄道特有の表現や図表の理解に課題があることが判明し、より専門性の高い鉄道版生成AIの開発に踏み切った。JR東日本によると、鉄道の専門知識に特化した生成AIの開発は国内初の試みとなる。同社は「日本の鉄道インフラ全体が、安全で持続的になるように貢献していく」と意気込みを示している。