イオンリテール（千葉市）は、全国約240店舗の「イオン」「イオンスタイル」に、従業員の接客教育を目的としたAI端末「スマイルくん」を導入した。これは、笑顔とあいさつの質向上を通じて、顧客満足度の最大化を目指すものだ。 スマイルくんは、InstaVRが提供する笑顔・発声トレーニングAI端末で、達成具合に応じて点数が付けられ、ランクが上がる仕組みだ。イオンリテールによれば、「店舗で従業員の笑顔・発声の教育に導入する取り組みは世界初」とのこと。導入の背景には、リアル店舗における接客応対の課題があった。従来の教育方法では、笑顔・発声の基準が人によって異なり、十分な成果が得られていなかった。そこで2023年7月から、8店舗約3400人の従業員を対象に実証実験を実施。その結果、従業員から利用客への笑顔とあいさつの実施率が、導入前と比べて約1.6倍に向上したという。この成功を受け、イオンリテールはスマイルくんの導入を新入社員配属店舗を中心に240店舗へと拡大。さらなる接客応対とサービスの質の向上を目指している。