JR西日本グループは、「もっとつながる。未来が動き出す。」という志を実現するため、生成AIを活用した働き方改革に取り組むことを発表した。 同社は、「Work Smile Project」を推進し、デジタルツールの活用による組織風土や文化の変革を通じて、社員のやりがい向上と新たな価値や変化の創出に注力している。具体的には、社内向けチャットボットサービスの展開や生成AI環境の整備などに生成AIを活用する。社内向けチャットボットサービスでは、Microsoftの「Azure OpenAI Service（法人向けAIエンジン）」を利用し、社員の業務効率化と品質向上を目指す。最初は本社社員約2,000名を対象に試行し、機能改善を進めながら、全社員やグループ会社への展開を拡大していく予定だという。また、生成AI環境の整備により、社員のリテラシー向上と新たなシステム構築、業務変革、サービス向上につなげる計画だ。